Claves para mejorar la atención al cliente
¿Qué es lo más importante que puedes hacer para conseguir la fidelidad de tus clientes? La respuesta es clara: mejorar la atención al cliente.
Tenemos un mercado donde los clientes son cada vez más exigentes y poder cumplir sus expectativas es un gran desafío. Independientemente de lo conocido que sea tus productos u empresa, no debes dejar de lado la interacción directa con ellos.
Después de todo, la atención al cliente demuestra como es tu empresa. Por eso, dependerá netamente de la habilidad con la que se desempeñe tu equipo de atención al cliente.
Si quieres sobresalir y tomar la delantera, has llegado al lugar correcto. En el presente artículo te daré a conocer algunas claves para mejorar la atención al cliente.
¡Vamos a ello!
Claves para mejorar la atención al cliente
Muchos se preguntan, ¿En qué consiste una buena atención al cliente? La respuesta es conocido por pocos, pues no todos comprenden realmente el significado o simplemente no tienen las habilidades correctas y se frustran fácilmente.
Una buena atención al cliente se basa en escuchar atentamente las inquietudes y necesidades del consumidor, así hagan muchas preguntas o no comprendan del todo, es tu deber brindarles una solución y lograr satisfacerlos.
No olvides que, los clientes son el activo mas importante para toda empresa, sin ellos es imposible mantenerse en el mercado.
A continuación, te daré algunas claves para mejorar la atención al cliente:
1. Define políticas de atención al cliente
Como tu equipo de atención al cliente representa la cara de la empresa, debes definir y dar a conocer las políticas de atención al cliente que guíen la asistencia brindada.
En aquel documento se detallará procedimientos y estrategias para el correcto trato con el consumidor, que incluyen:
- Etiquetas
- Vocabulario adecuado
- Técnicas de manejo de réplicas y quejas
- Tono de voz moderado
- Entre otros.
2. Fortalece y desarrolla habilidades interpersonales
Para mejorar la interacción y forjar una relación duradera con los clientes, es importante aprender a desarrollar habilidades interpersonales que contribuyan a tu profesionalismo, tales como:
- Tener empatía y paciencia
- Saber manejar conflictos
- Desarrollar habilidades de negociación y capacidad para comunicarte
- Comunicarse de manera adecuada y no violenta
- Investigar acerca de los productos que estas ofreciendo
- Tener fortaleza emocional
- Entre otros.
3. Ampliar canales de soporte de atención al cliente
Para detectar problemas respecto al producto o servicio brindado, es beneficioso ampliar canales de comunicación donde se brinde el soporte adecuado de atención al cliente, como: paginas web, emails, teléfonos, etc.
.
.
La idea es brindar una cobertura sólida en todos los canales, en otras palabras, que la calidad de atención al cliente siempre sea la misma, independientemente del medio usado por el consumidor al ponerse en contacto con la empresa.
4. Asegúrate que tu equipo de trabajo esté comprometido
No importa poseer las mejores habilidades de atención al cliente si tu equipo no se encuentra comprometido ni tiene el mismo objetivo en común: captar la atención de los clientes.
Por ello, considera tener en tu negocio un buzón de sugerencias o realiza encuestas cada cierto tiempo para medir y evaluar el compromiso de los empleados, con esta estrategia podrás saber qué es lo que les motiva y como mejorar día a día.
5. Presta atención a las necesidades del cliente
Identificar las necesidades del consumidor no se lleva a cabo por medio de suposiciones, sino por la atención a sus palabras, tono de voz, lenguaje corporal y comentarios que generalmente hacen, de esta manera comprenderás como se sienten y qué desean de ti.
6. Conoce bien el producto
Si los empleados no conocen bien acerca de cómo funciona un producto o cuáles son sus beneficios, no servirían de ayuda a los clientes que se presenten en el negocio lo cual representaría un gran problema. Por eso, es necesario brindar constantemente capacitaciones en atención al cliente, tal como lo realizan actualmente algunas organizaciones.
7. Ofrece mas de lo que el consumidor espera
El futuro de toda empresa se centra en mantener felices a los clientes. Una estrategia positiva y confiable para lograrlo, es dar a los clientes algo que solo pueden conseguir en tu negocio, así como también darles seguimiento con la finalidad de identificar otras necesidades que puedan tener y aprovechar para generar una nueva venta.