Automatización de Marketing, ventajas y desventajas

Hoy aprenderás como la automatización de marketing te ayudarán a superar los retos empresariales de mantener conversaciones de calidad con clientes potenciales, brindar una atención personalizada y mejorar la velocidad de respuesta. Así empezamos:

En el artículo anterior aprendiste qué es Marketing Automation o Automatización de marketing. Por consiguiente, hoy veremos cómo implementar la automatización de marketing y las ventajas y desventajas antes de hacerlo para que evites dolores de cabeza. Como extra, te daré a conocer los aportes de la automatización de marketing en un negocio, con el objetivo de que evalúes cuales se adaptan a ti y a las necesidades de tu empresa.

¿Cómo implementar la automatización de marketing en un negocio?

La automatización de marketing no es un concepto nuevo, pero mayormente son las grandes empresas las que hacen mayor uso de ellas para mejorar sus procesos y ofrecer experiencias personalizadas tanto a sus clientes actuales como potenciales. Por lo que, las pequeñas y medianas empresas tienen un enorme potencial para aprovechar estas herramientas y optimizar el recurso humano.

Implementar la automatización de marketing en tu empresa puede ayudarte a ahorrar tiempo y reducir costos de la siguiente manera:

Permite acompañar el prospecto en un ciclo de ventas largo: Puedes diseñar procesos de educación y maduración automáticos de tu base de datos. Esto te permitirá compartir contenido de valor a tus prospectos para convertirlos en clientes.

Da seguimiento a clientes potenciales con menos recursos: Te permitirá homologar la comunicación hacia el cliente y obtener un mayor control de tus acciones de marketing.

Detecta de forma automática los contactos que están más preparados para comprar: En este aspecto se tiene en cuenta el perfil de tu buyer persona y su comportamiento.

Enfatiza y controla tu proceso comercial a través de envío de notificaciones internas: Esto se lleva acabo para que tu equipo de ventas sepa qué contactos deben comunicarse primero.

implementar la automatización de marketing

No obstante, antes de actuar, delimita tu estrategia

Definir tu estrategia es clave en vistas a implementar la automatización. Es fundamental saber cómo actuarás para conseguir que tus leads se conviertan finalmente en clientes.

Una vez que tu estrategia ha sido definida, puedes comenzar a pensar en acciones que debes realizar para que se vuelva realidad. Es en ese momento donde podrás buscar herramientas de automatización de marketing que se adecúen a tus necesidades. Comenzar buscando la herramienta y luego la estrategia es un error que debes evitar.

El objetivo al crear estrategias de contenidos no es sólo generar tráfico, puesto que sólo con el tráfico no lograrás promover conversiones. Al contrario, debes generar contenido valioso y de interés para que tus usuarios se mantengan interesados en tu marca, empresa o producto, además de difundir el contenido a través de variados canales que atraigan nuevos leads.

Es muy importante también, mantener una estricta gestión de leads y conocer a la perfección todos los pasos que habitualmente sigue un cliente desde que conoce la empresa, marca o producto hasta la compra. De la misma manera, debes entender por qué aquellos que no se convierten en clientes no compran (identificar sus objeciones). Esta conciencia acerca de leads te ayuda a definir tu estrategia aún más.

Recuerda:

Debes pensar profundamente en todo esto antes de comenzar a buscar herramientas de automatización de marketing. Tienes que conocer primero qué acciones necesitas automatizar, saber cuál es el prospecto ideal, generar una buena estrategia de contenidos que los mantenga interesados y mantener una efectiva gestión de leads que guíe al prospecto hasta el proceso de compra, todo ello son acciones necesarias antes de siquiera pensar en la automatización. Una vez que se sabe lo que el cliente necesita, y sabes cómo dárselo, se puede comenzar a automatizar tales procesos.

Consideraciones a tener en cuenta

No lleves la automatización al extremo de no mantener ninguna relación con los usuarios. Se puede automatizar por ejemplo el envío de e-mails con contenido relevante o el seguimiento de un usuario interesado pero no es posible la automatización de todo el proceso de venta. Las herramientas que emplees para automatizar necesitan ser evaluadas para saber si se han cumplido los objetivos y si son eficientes. En especial necesitan ser modificadas continuamente para adaptarse al desarrollo del negocio.

La automatización de marketing no es gratis ni barato, por ello es importante que medites conscientemente todos los puntos mencionados anteriormente, de esa manera sabrás que acciones quieres y necesitas automatizar, y por lo tanto, en qué herramienta invertir.

¿Cómo aplicar la automatización de marketing?

Cuando se trata de realizar muchas acciones a la vez, es donde la automatización de marketing cobra vida. Ciertamente estas acciones te ayudarán a ti y a tu equipo comercial a automatizar procesos y alcanzar objetivos. Sigue los siguientes pasos para aplicarlo:

1. Comparte contenido de valor a través de campañas de correo

Es un método eficaz para ofrecer tus productos o servicios y mantener el interés de tus prospectos. Con el email marketing podrás poner en marcha este proceso y construir una relación a largo plazo con tus clientes.

2. Reactiva prospectos que abandonaron el período de contacto

Este método se efectúa cuando se detecta que el usuario lleva un tiempo sin estar en comunicación con la empresa, se le puede volver a captar el interés mediante diferentes cadenas de correos de manera simultánea y automatizada.

3. Genera interacción directa con tus contactos

Es posible crear un flujo de trabajo que mande una notificación a tu prospecto después de haberse suscrito a tu newsletter o blog.

4. Segmenta tu base de datos

La automatización de marketing puede ayudarte a segmentar contactos cuando estos formen parte de una lista que se utilizará en diferentes campañas de correo y para agrupar usuarios que han realizado una acción concreta.

5. Realiza un proceso de nurturing

Consiste en darle seguimiento a tus prospectos para acompañarlo en el proceso de compra. Para ello, es necesario proporcionarle contenido de su interés y de acuerdo a la etapa del proceso de compra en la que se encuentran.

6. Califica a tus prospectos y clientes potenciales

Evalúa a tus contactos en función de criterios establecidos. Esto te ayudará a realizar acciones para cada uno de ellos y saber cuál es el primero con el que debe trabajar tu equipo de ventas.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la automatización de Marketing?

Este proceso tiene innumerables ventajas, y todas muy importantes. Aquí te contamos algunas de las más relevantes:

Ventajas de la automatización de marketing

Eficiencia y ahorro de costes

El poder automatizar acciones que antes se realizaba manualmente nos permite hacer más con menos y centrar los recursos en acciones de más valor para la empresa. En otras palabras, la automatización de marketing permite un ahorro importante de tiempo y de recursos humanos, en el cual una sola persona controlará la automatización de muchos y variados procesos.

Mayor precisión en la estrategia de email marketing

Conectar con cada posible cliente de forma manual puede conllevar una inversión de tiempo desproporcionada, por ello es oportuno elegir una fórmula de marketing automation para no perder el lead. Con los procesos Lead Nurturing y Lead Scoring se clasifica a dichos usuarios y se le ofrece automáticamente mensajes o respuestas que necesitan de forma casi inmediata.

Integración

Una herramienta de automatización de marketing te da la posibilidad de integrar en una misma plataforma varios canales de comunicación con los clientes de forma más sencilla, permitiendo que haya coherencia entre todos ellos.

Mejora de la inteligencia de acciones de marketing

Con el uso de plataformas de automatización se puede dar contenido personalizado al usuario en base a multitud de criterios como por ejemplo el comportamiento del usuario en la web, permitiendo "disparar” una acción, si el usuario realiza alguna interacción determinada en la web. Esta inteligencia dota de gran potencia a la estrategia de marketing.

Monitoreo de acciones

Las plataformas de automatización de marketing te dan la posibilidad de realizar un seguimiento y monitoreo de cada acción que estés llevando a cabo para cada segmento de tu base de datos de leads. Esto a la vez te permitirá obtener gráficos detallados, estadísticas y datos que posteriormente podrás analizar con el fin de optimizar tus campañas en el futuro.

Optimización de recursos

A través de la automatización de tus procesos podrás gestionar eficazmente tu presupuesto. Al reducir la necesidad de personal para recolectar información, así como crear y distribuir mensajes entre tus contactos, podrás aprovechar al máximo tus recursos.

Fomento de tu imagen de marca vía mail y redes sociales

Al ahorrar tiempo y recursos, además tienes la posibilidad de ampliar tus campañas a través de múltiples canales de comercialización, tales como: email, Facebook, Twitter, etc. De esta manera lograrás que tus leads se identifiquen cada vez más con tu marca y quieran convertirse en clientes. En general, potenciar tu marca aumenta la visibilidad de tu negocio y atrae nuevos clientes.

Ahora bien, ya sabes las ventajas de sumar la automatización de marketing o Marketing automation a tus herramientas esenciales para tu estrategia. Ahora veremos cuales con las desventajas que genera esta automatización, así que continúa leyendo.

Desventajas de la automatización de marketing

Costes adicionales

La compra de herramientas de marketing automation conlleva costes adicionales.

Contar con conocimientos técnicos necesarios

Antes de que los procesos de venta puedan automatizarse, debe definirse manualmente cómo se hará. Esto requiere que tengas conocimientos técnicos necesarios.

Ineficiencia en la integración de herramientas

Las plataformas de automatización de marketing solo son eficientes si están integradas en todos los sistemas implicados en la comunicación con el cliente y tienen acceso a una base de datos suficientemente grande. Así mismo, al utilizar dichas herramientas de automatización, existe el riesgo de perder el contacto personal con el cliente.

Errores en la base de datos

Si se producen errores en la base de datos, existe el peligro de que se repitan en todos los procesos basados en ella y, por lo tanto, falseen campañas de marketing completas.

Algo extra..

Aportes de la automatización de marketing en un negocio

Actualmente, la estrategia de marketing para empresas depende en gran parte del mantenimiento progresivo de contacto con los clientes potenciales. En este punto es donde entra en juego la automatización de múltiples operaciones para lograr que un negocio genere mayor cercanía con los usuarios y alcance sus objetivos. Conoce algunos aportes de la automatización de marketing:

1. Un trabajo eficiente

Uno de los beneficios más notables de la automatización de marketing es que ayuda a los equipos de ventas a ser más productivos y a trabajar de forma más eficiente.

Es evidente que al usuario le encanta recibir contenido personalizado, inclusive diversos estudios de marketing digital han comprobado que el envío de emails personalizados genera seis veces más ingresos que el método convencional.
automatización de marketing en un negocio

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2. Mayor productividad

Los programas empleados en la estrategia de marketing para negocios simplifican tareas cotidianas de promoción, erradicando de manera efectiva procesos repetitivos y manuales, reemplazándolos por funciones automatizadas, y por ende existe mayor productividad.

3. Facilita la identificación de personas

La automatización de operaciones de marketing hace más fácil el proceso de identificación de usuarios durante la fase de conversión. Y es que estos programas suelen tener una característica de puntuación que permite a los negocios determinar cuáles son las personas más aptas para hacer una compra.

4. Mejora la tasa de conversión e ingresos

Otro de los motivos por la que las empresas realizan la automatización de marketing es porque buscan optimizar sus tasas de conversión e ingresos, pues con estos programas es posible alentar a los clientes a permanecer más tiempo en la web, de manera que aumenta las posibilidades de generar ventas.

Según estadísticas, las empresas con presencia en internet que incluyen un sistema automatizado en sus campañas de marketing digital alcanzan un 53% más de tasas de conversión y, un promedio mayor de crecimiento anual de ingresos en un 3,1% en comparación con negocios que no utilizan este tipo de software.

5. Mayor control

Con un buen mecanismo de automatización, los negocios pueden obtener un mayor control de su estrategia de marketing para empresas a través de la visión de un solo cliente y cómo se comportan los diferentes canales.

Por esa razón, muchos negocios online han tomado la decisión de automatizar sus operaciones de marketing en sus campañas, ya que con ello se obtienen mejores resultados.

Si te intereso el tema, no te pierdas nuestro próximo artículo, donde conocerás las herramientas adecuadas para la automatización de marketing en tu negocio, para que pases a la acción y comiences a automatizar tus procesos.